FAQ
1. Come faccio a fare richiesta per un prodotto dal sito?
Visitando i prodotti del nostro catalogo online è possibile eseguire una richiesta preventiva di acquisto indicando la quantità e la propria email, il tutto al fine di ricevere un’offerta dedicata.
2. È prevista una quota minima per le richieste d’ordine online?
Si. Per richiedere un’ordine è gradito arrivare ad un’importo minimo di €20 e raggiungendo una spesa complessiva di €50 garantiamo la spedizione gratuita in tutta Italia.
3. Come faccio a sapere a che punto è la mia richiesta d’ordine?
Tranquillo. Siamo sempre qui ad elaborare gli ordini con estrema passione. Quindi, se non sono ancora passati 7 giorni lavorativi ti chiediamo di pazientare un attimo. Invece, se passata più di una settimana, e pensi che l’ordine sia stato smarrito, o da noi dimenticato, invia pure una mail di sollecito a orders@ladolcelanga.com per verificare lo status del tuo ordine.
Ti ricordiamo di indicare nella mail anche il tuo nome e cognome e data di conferma ordine.
4. Quando riceverò i prodotti richiesti?
Come già esplicitato più volte sul sito tutto il nostro staff lavra assiduamente all’elaborazione degli ordini che ci pervengono ogni giorno. Garantiamo una ricezione rapida entro sette giorni lavorativi dal momento del tuo ordine.
ⓘ In questo momento stiamo gestendo una quantità superiore agli ordini medi giornalieri, ti preghiamo di pazientare 1/2 giorni in più rispetto alla media garantita.
5. Come faccio ad annullare una richiesta d’ordine?
Se hai eseguito un ordine nella giornata odierna è possibile eseguire l’annullamento dell’ordine senza penalità. Nel caso il tuo ordine fosse entrato in produzione purtroppo non sarà possibile annullarlo senza more in quanto, molto spesso, confezioniamo appositamente i nostri prodotti proprio al momento di ogni ordine, il tutto per garantire massima freschezza qualitativa al Cliente. Nel caso l’ordine non fosse entrato in produzione non ci sarà nessun problema ad annullarlo senza costi aggiuntivi.
6. Come faccio a sapere se consegnate anche nella mia zona?
Eseguiamo consegne in tutta Italia ad un prezzo minimo di €5,00. Viste le ultime modifiche delle piattaforme logistiche legate all’aumento del carburante indichiamo che il prezzo di spedizione potrebbe subire aumenti per zone italiane particolari (come le isole) od ove non possediamo volumi minimi.
7. Quale servizio di consegna è previsto per l’estero?
Eseguiamo consegne anche fuori dalla nazione italiana, pertanto il servizio di consegna viene valutato per ogni ordine specifico in quanto varia a seconda della nazione e del continente alla quale si sta facendo riferimento.
ⓘ A te che hai fatto l’ordine, ti chiediamo di essere sempre presente durante la ricezione del prodotto da parte dello spedizioniere, il tutto, al fine di controllarne l’integrità del prodotto consegnato.
8. Cosa succede se la momento della consegna non sono a casa?
A seconda di ogni spedizioniere verranno riprogrammati uno o due tentativi di riconsegna con relativo avviso. Essendo un prodotto secco, ma comunque a scadenza, è possibile che lo spedizioniere decida di non mettere in giacenza il pacco ma farlo ritornare al mittente. Nel caso di ritorno della merce in negozio ti verranno addebitate le spese di spedizione.
9. È possibile fare una richiesta d’ordine e ritirare i prodotti in negozio?
Si. Puoi eseguire una richiesta d’ordine via email o telefonica alle referenze che trovi sul nostro sito ufficiale ladolcelanga.com. Nella richiesta, ti chiediamo di indicare sempre il nome del prodotto, la variazione di gusto, la confezione e altre eventuali richieste particolari da eseguirsi sul prodotto; dopodiché potrai venire a farci visita in negozio ritirando i pacchi con la merce ordinata.
10. Sono previste delle agevolazioni di consegna?
11. È possibile pagare sul vostro sito web?
Attualmente no. Siamo venditori certificati su eFruit, visitabile su efru.it, garantendo sempre i nostri prodotti a magazzino su tale piattaforma, sulla quale è possibile acquistare direttamente. Nel caso non vi siano dei prodotti sul negozio eFruit rispetto al nostro catalogo online è perché li stiamo producendo e non vi è ancora disponibilità.
12. Ho ricevuto il mio ordine, dove trovo la ricevuta di pagamento?
Ti abbiamo richiesto i tuoi dati fiscali al fine di poter emettere la ricevuta per privato, registrandola nel nostro cassetto fiscale. Trovi anche la ricevuta del pagamento all’interno del pacco.
13. Ho bisogno della fattura. Come posso riceverla?
Se sei un’azienda e necessiti di fattura elettronica ti chiediamo di fornirci tutti i dati legali della tua impresa comprensivi di:
- Nome/cognome referente
- Ragione sociale
- Indirizzo sede legale
- Partita Iva
- Codice univoco o Pec
Inoltre, ti richiediamo un numero di telefono valido al fine di poterti ricontattare nel caso in cui trovassimo problemi nell’invio della fattura.
14. Come posso fare in caso di prodotti mancanti o danneggiati?
Ci dispiace che tale avvenimento sia capitato. Se hai trovato un qualcosa di mancante all’interno della scatola ti preghiamo di indicarcelo prontamente con documentazione fotografica. Se il pacco si trovava n uno stato di danneggiamento al momento della consegna da parte del corriere evita di ritirare il pacco segnalando immediatamente a noi e al corriere la tua volontà di non ritirare la merce causa danneggiamento visibile. Provvederemo immediatamente a trovare i giusti mezzi per sopperire la tua richiesta/il tuo disagio.
15. Devo fare un regalo. Posso eseguire una richiesta d’ordine per conto di un’altra persona?
Assolutamente si. Per mezzo delle email e dei contatti telefonici ricercabili sulla nostra piattaforma online è possibile prendere contatto diretto con i nostri uffici al fine di organizzare un pacco dedicato ad una persona terza. Se necessiti di ricevere modifiche ai prodotti dolci da noi forniti (per evento o simili) ti richiediamo di visitare la pagina “Richieste particolari” per indicarci meglio la tua volontà.
16. Sono interessato ad acquistare in serie grandi quantità per la mia azienda, come devo fare?
Se hai deciso che i nostri prodotti dolci siano validi come regali aziendali ti ringraziamo e ti richiediamo di sostenerci compilando una richiesta via email almeno 15 giorni prima del tuo ordine. Considera invece che per quantitativi superiori ai 500 pezzi richiediamo di essere avvisati fino ad un mese prima.
17. Vorrei rivendere i vostri prodotti, come devo fare?
Possediamo una rete nazionale di agenti che espongono la qualità delle nostre creazioni dolci, sostenendo i titolari di locali che hanno deciso di intraprendere questa avventura con noi. Quindi, se sei un titolare di un locale commerciale e vuoi rivendere i nostri prodotti da forno siamo pronti a valutare una collaborazione con te. Scrivi una mail a collabs@ladolcelanga.com per fissare un appuntamento con un nostro agente.
18. Vorrei lavorare per la vostra pasticceria, dove mando il CV?
Siamo sempre pronti ad accettare nuove frizzanti persone che hanno voglia di far più dolce questo mondo. Visita la pagina Careers per eventuali posizioni aperte.